Questions fréquentes

Commande et livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Comptez 3 à 10 jours ouvrés après la confirmation de votre commande pour une livraison en France. Les commandes sont expédiées depuis nos entrepôts partenaires situés dans l’Union européenne (notamment en Allemagne et en Pologne) : aucun droit de douane ne vous est demandé. Détails sur la page Livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison suivie est offerte dès 65 € d’achat. En dessous, elle coûte 4,99 €. Le montant exact est affiché avant le paiement.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles (cartes bancaires, Apple Pay, Shop Pay…) sont affichés au passage en caisse, avant votre engagement. Le paiement est sécurisé et aucune donnée bancaire n’est conservée par Miaule.

Retours et garanties

Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez de 90 jours après réception pour essayer vos produits, en plus du droit légal de rétractation de 14 jours. Les produits ouverts et utilisés normalement sont acceptés. Les frais de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. Toutes les conditions : retours et remboursements.

Et si mon produit est défectueux ?

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie des vices cachés, sans frais pour vous. Voir Garanties et SAV.

Nos litières automatiques

Quelle différence entre Cocon et Horizon ?

Cocon est une litière automatique fermée, idéale pour les chats qui apprécient un espace plus intime. Horizon est une litière automatique ouverte, pensée pour les chats qui préfèrent une entrée dégagée. Les deux nettoient automatiquement après le passage de votre chat, intègrent des systèmes de sécurité et se pilotent depuis une application. Pour vous aider : quelle litière choisir ?

Quelle litière utiliser ?

Une litière agglomérante autorisée par la notice (bentonite, tofu…), sans dépasser le repère de remplissage.

Est-ce sécurisé pour mon chat ?

Nos litières intègrent une détection de présence, l’arrêt automatique du mouvement lorsqu’un chat est détecté et une protection anti-pincement. Le nettoyage est prévu après la sortie de votre chat.

Que reste-t-il à faire au quotidien ?

Vérifier le niveau de litière, vider le bac à déchets lorsqu’il est plein et entretenir régulièrement les pièces amovibles selon la notice.

Nous contacter

Service client du lundi au vendredi : support@miaule.fr ou 07 80 95 12 43. Miaule — Matteo Sarasar EI, 398 avenue d’Alsace, 13600 La Ciotat, France.