Essai de 90 jours, retours et remboursements

Version du 10 septembre 2026.

Prenez quatre-vingt-dix jours pour essayer vos produits. Les litières automatiques, les accessoires de leurs packs et les accessoires achetés séparément sur Miaule bénéficient de cette offre gratuite à compter de leur réception.

Vous changez d’avis après l’essai

Notifiez-nous votre demande au plus tard le quatre-vingt-dixième jour suivant la réception, par courriel à support@miaule.fr, par le formulaire en ligne lorsqu’il est proposé, ou par courrier. Indiquez votre nom, la commande et les produits concernés. Vous disposez ensuite de quatorze jours pour expédier votre retour.

Les produits ouverts et utilisés normalement sont acceptés. L’essai ne suppose ni un emballage scellé ni un produit resté neuf. Videz et nettoyez l’appareil, laissez sécher les pièces nettoyées et protégez-le soigneusement pour le transport. Retournez les éléments encore en votre possession, notamment l’alimentation, le tapis et les accessoires inclus. Les consommables utilisés normalement pendant l’essai n’ont pas à être restitués ; leur utilisation ne justifie pas à elle seule un refus de remboursement.

Les frais directs de retour pour un changement d’avis sont à votre charge. L’offre ne couvre pas les dommages volontaires ni ceux causés par une utilisation manifestement contraire aux consignes de sécurité. Elle ne limite jamais vos garanties légales en cas de défaut du produit.

Une adresse de retour en France

Miaule — Matteo Sarasar EI
398 avenue d’Alsace, 13600 La Ciotat, France

Les retours sont reçus directement à cette adresse. Inscrivez votre référence de commande dans le colis afin de permettre son identification. Gardez une preuve d’expédition. L’emballage d’origine peut faciliter le transport, mais son absence ne supprime pas vos droits.

Votre remboursement

Nous remboursons le prix payé pour les produits retournés. Pour le retour complet d’un pack, nous remboursons son prix payé ; les accessoires offerts n’ouvrent pas droit à un remboursement séparé. Pour le retour complet de la commande, les frais de livraison standard sont également remboursés. Si vous avez choisi une livraison plus coûteuse que notre livraison standard, la différence de coût n’est pas remboursée.

Pour un retour partiel, les frais de livraison qui auraient été identiques pour les produits conservés ne sont pas remboursés. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la notification de votre décision. Nous pouvons le différer jusqu’à réception des produits ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Nous utilisons le moyen de paiement initial, sauf votre accord exprès pour une autre solution sans frais. Un avoir ne vous est pas imposé.

Votre droit légal de rétractation de quatorze jours

L’offre d’essai s’ajoute au droit légal de rétractation. Pour un achat à distance ouvrant ce droit, vous pouvez nous notifier votre décision sans justification dans les quatorze jours à compter de la réception. Pour une commande livrée séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce. Le jour de la réception n’est pas compté ; une échéance tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Adressez une déclaration claire à support@miaule.fr ou par courrier à l’adresse ci-dessus. Vous n’avez pas à attendre une autorisation. Renvoyez ensuite les biens dans les quatorze jours suivant votre notification. Le simple renvoi d’un colis, sans déclaration de votre décision, ne remplace pas cette notification.

Le droit légal prévoit une responsabilité éventuelle pour les manipulations dépassant celles nécessaires pour apprécier le produit. Notre offre d’essai accepte toutefois l’utilisation normale : aucune retenue n’est appliquée au seul motif d’une telle utilisation.

Un défaut, une panne ou une erreur de livraison ?

Contactez-nous pour une prise en charge au titre des garanties légales et du service après-vente. Les retours et interventions nécessaires à la garantie légale de conformité sont sans frais pour vous. Les frais de retour pour changement d’avis ne s’appliquent pas à un défaut relevant de cette garantie.

Contact

Matteo Sarasar, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Miaule, SIREN 919 187 161, SIRET 919 187 161 00022.
398 avenue d’Alsace, 13600 La Ciotat, France.
Courriel : support@miaule.fr.
Téléphone : 07 80 95 12 43 (depuis l’étranger : +33 7 80 95 12 43).