Livraison

Version du 29 septembre 2026.

La livraison est actuellement proposée en France, pour les adresses acceptées au passage en caisse. Pour une adresse dans un autre pays européen, contactez-nous avant de commander afin de vérifier la possibilité de livraison, son tarif et son délai. Les modes de livraison disponibles et leurs frais sont présentés pour votre adresse avant le paiement.

Un délai de livraison annoncé

Délai de livraison estimé : 3 à 10 jours ouvrés après la confirmation de votre commande, pour une adresse en France. Les commandes sont préparées et expédiées par nos entrepôts partenaires situés dans l’Union européenne (notamment en Allemagne et en Pologne) ; aucun droit de douane ne vous est demandé.

En tout état de cause, votre commande est livrée au plus tard dans les trente jours suivant sa conclusion. Si un délai plus court est expressément indiqué pour votre commande, nous nous engageons à respecter ce délai plus court.

Votre commande peut être acheminée en plusieurs colis, notamment lorsqu’elle comprend une litière et des accessoires. Un fractionnement à notre initiative ne vous occasionne pas de frais supplémentaires et ne modifie pas le délai de livraison convenu. Nous vous communiquons les informations de suivi disponibles pour votre envoi.

Tarifs de livraison

Destination	Livraison standard
France — commande inférieure à 65 €	4,99 €
France — commande de 65 € ou plus	Offerte

Frais et prix total

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du mode proposé. Toute gratuité applicable apparaît avant la validation de la commande. Le montant total à payer est celui présenté avant votre engagement.

Aucun supplément de droits de douane ou de taxes d’importation ne vous est demandé à la livraison. Lorsqu’ils sont applicables, ils sont pris en charge par Miaule. Si le transporteur vous réclame un tel montant, transmettez-nous sa demande afin que nous le prenions en charge. Si vous l’avez déjà avancé, nous vous le remboursons sur justificatif.

Votre adresse et la réception

Vérifiez l’adresse de livraison et les informations utiles à sa localisation avant de confirmer la commande. Si vous repérez une erreur, contactez-nous rapidement avec le numéro de commande. Nous vous indiquons ce qui peut encore être modifié selon l’avancement de l’envoi.

Lors de la réception, vérifiez l’état du colis et de son contenu. Si vous constatez un dommage, vous pouvez le signaler au livreur et nous transmettre des photographies. L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos droits ni vos garanties légales.

Colis perdu, abîmé ou produit incorrect

Contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Nous restons votre interlocuteur, y compris si la préparation ou l’expédition est assurée par un fournisseur tiers. Les risques de perte et d’endommagement restent à notre charge jusqu’à votre prise de possession physique, ou celle d’un tiers désigné par vous autre que le transporteur, sauf si vous avez choisi vous-même un transporteur que nous ne proposions pas.

Si la livraison prend du retard

Vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, vous pouvez annuler le contrat par écrit. Une annulation immédiate est possible lorsque nous refusons de livrer, lorsqu’il est manifeste que nous ne livrerons pas, ou lorsque la date constituait une condition essentielle portée à notre connaissance avant l’achat. Les sommes versées sont remboursées au plus tard quatorze jours après la résolution du contrat.

Nous joindre

Matteo Sarasar, entrepreneur individuel (EI), exerçant sous le nom commercial Miaule, SIREN 919 187 161, SIRET 919 187 161 00022.
398 avenue d’Alsace, 13600 La Ciotat, France.
Courriel : support@miaule.fr.
Téléphone : 07 80 95 12 43 (depuis l’étranger : +33 7 80 95 12 43).

Pour changer d’avis après réception, consultez les retours et remboursements. Pour un défaut, consultez les garanties et le service après-vente.